市场营销学中顾客满意的含义和内容

恋爱情感 2020-06-22 12:20:43

最佳答案

含义:

1.是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

2.是顾客对其要求已被满足的程度的感受。

内容:

1.一般而言,顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可,顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。

2.从企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中,企业向顾客提供超过其期望的顾客价值,使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

3.对于企业来说,如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。

市场营销学中顾客满意的含义和内容

剩余:2000